只會溝通的管理者，不能完成任何事；只會行動的管理者，最後是一人包辦所有工作；只在乎掌控的管理者，可能下面只剩一些唯命是從的馬屁精。
有沒有覺得這些描述好像在講某人？或許是你的老闆，或許是直屬主管，或許，正是你自己。
曾被《華爾街日報》（The Wall Street Journal）列為「全球最具影響力的管理大師之一」的亨利．明茲伯格（Henry Mintzberg），在他的新書《經理人的一天》中，直接了當地點出管理者最常見的困境。
明茲伯格現為加拿大麥克基爾大學（McGill University）管理學教授，長期對經理人的角色、策略規劃等領域有深入的觀察與研究。當別人都在研究室裡鑽研，發展看似完美但卻偏離現實的管理理論時，他選擇走出教室，到第一線觀察經理人的真正行為，了解他們「到底都在做些什麼」。
明茲伯格在長達數年的時間中，觀察、訪問、解讀29位經理人的日誌與工作，然後實地與他們分別共度一天，最終寫成了《經理人的一天》。
實地觀察，讓明茲伯格明白了很多事，也破除了一些迷思。原來，深思熟慮、有條不紊的管理者幾乎不曾存在過。真正的景象是：步調緊湊，充滿干擾，「該死的事情一件接著一件，」一位執行長對明茲伯格抱怨：「永遠無法享受『事情終於做完了』的快樂感覺。」
還有，管理從來就不是單一面向的工作。真正的管理者是掌控、行動、交易、思考、領導、決策，以及其他種種角色的總和。「不是相加，是融合為一，」明茲伯格點出。
到底，面對忙亂的工作環境，管理者如何「與人共舞、與事共存」？
危機時，往前站！
管理者每天都會面對許多突發狀況，他們必須負責因應。明茲伯格指出，雖然組織裡每個人都有因應的機會，但有些紛擾及危機就是需要管理者運用他的正式權威處理。
例如，多年前嬌生公司（Johnson & Johnson）感冒藥泰諾（Tylenol）遭千面人下毒，導致7人死亡，執行長伯克（James Burke）在第一時間親上火線，公開向媒體與民眾發表聲明，贏得外界的諒解也穩定了軍心。管理者一定要記住：領導者在危機期間的影響力，比非危機時期還大。
「輕輕推動」左右決策
主管在領導時，必須懂得各種角色之間的尺度拿捏，很多時候，「輕輕推動」就可以讓事情往你希望的方向進行。
對此，前英特爾（Intel）執行長葛洛夫（Andy Grove）有切身體會。他指出，管理者在辦公室做的事，通常是為了對某些事產生一些影響，例如打電話給同事，暗示他如何做決定。在那種情況下，「你是在主張你偏好的某個行動方案，而不是直接下達指令或命令，或許可以稱它為『輕輕推動』，」葛洛夫說。
「輕輕推動」的效果比單純傳達資訊更好，因為你用這種方式把某人或事，輕輕推向你希望的發展方向。「我們每做出一個明確決策時，可能私下都做了十幾次的『輕輕推動』，」葛洛夫表示。
一起翻滾吧！
明茲伯格指出，管理者有一項很重要的任務就是培養員工。為了培養員工，有時你必須「採取行動」。
採取行動的目的不在於完成事情，而是以身作則，讓大家也跟著行動。特別是價值觀和行為規範，無法靠口頭或文書輕易傳達，最有效的方式就是透過顯而易見的行動，讓員工起而效尤。
保持管理的動態平衡
每個人都有自己的管理風格與角色，他們回應下屬的方式也各不相同。
例如，當下屬向管理者求助時，可能的回應有很多種，像是：「你覺得怎麼做最合適？」（領導）；「我不知道，不過你最好在週五前解決。」（掌控）；「你可以去問莎莉對這件事的看法。」（溝通）
明茲伯格認為，個人風格對管理者制定與規畫決策確實有很大的影響，但是不需過度強調它的重要性，重點在於保持平衡。
他一再強調，管理必須面面俱到；但同時也同意，管理無可避免會偏向某些角色。不過，這兩點並不矛盾，因為管理就是要保持「動態平衡」。
「面面俱到的管理，可以根據不同時點的壓力，偏向任一角色。」明茲伯格提醒，即使熟悉全部的能力，也無法打造出一位能幹的管理者。因為管理工作的關鍵在於，「把管理的所有面向融入這種動態平衡中。」
離開會議，走到第一線
很多研究發現，管理者在專業技術和技巧上，常常與第一線工作人員產生鴻溝。為了彌補這道鴻溝，明茲伯格建議，管理者應該親臨現場。
「最好的方法就是管理者走出辦公室，離開會議，直接到組織運作的現場。不單是『順便走訪』，而是身心都親自到場。」明茲伯格強調，管理者和實務脫節、太常「放手不管」，最後就會變成「腦袋放空」，和員工愈行愈遠。
厚植人脈，散播影響力
管理者必須花很多時間建立外部人脈，並運用人脈贏得外界對所屬單位的支持。
管理者對外正式地代表他所管轄的單位，例如工廠領班招待訪客、公司執行長主持正式晚宴等，這些都是必要的工作。產業界有個笑話是：管理者的作用就是會客，好讓其他人可以專心完成工作。
你對外散播影響力，自然也會成為外界想要影響的對象，而許多外來的資訊與影響力，也就可以順勢傳遞給單位裡的其他人了。
利用豐富訊息優勢，全面溝通
管理者對特定事物的了解，可能不如負責這件事的員工，但他們對整個單位的了解比任何員工都多。他們是單位裡消息最靈通的成員。
消息靈通是管理者最大的優勢。和組織裡的人進行廣泛溝通，可以讓你光是純粹蒐集與傳播資訊，就產生意想不到的效果。
美國前總統羅斯福（Franklin Roosevelt）的一位助手便曾表示：「有時你向總統報告你挖到的精采消息時，會發現他早就知道了，甚至還知道一些你不知道的。」「一、兩次以後，你肯定會對自己蒐集的資訊格外小心。」
強化企業文化和個人利益關聯
企業文化可以對員工產生集體影響，讓成員受到激勵，進而團結一致。
明茲伯格將管理者稱為「單位的文化活力中心」，他們可以對工作賦予意義和目的，把員工的個人利益調整成和組織的需求一致，從而鼓勵大家發揮潛力。
與部屬攜手做「好夫妻」
世界上，沒有所謂的好丈夫或好妻子，只有好夫妻，管理者和他管轄的單位也是如此。
明茲伯格告訴所有管理者，不需要為單位的一切成敗擔負全責，成敗與歷史、文化、市場、天候都有關係。對管理者來說，「重要的是個人影響，不是單位或組織的績效本身。」
因此，管理者必須發揮個人影響力，善用每位部屬的優點，與部屬一起做合宜的搭配，讓個人（包括管理者本身）的缺點變得無關緊要，才能創造出有效的組織。
自然，就是好領導
最後，明茲伯格語重心長地告訴大家，管理是一種自然的行為，要成為成功的管理者，甚至是卓越的領導人，不必是個完人，只需要有健全的情感，頭腦清楚就行了。
至於如何做到「自然領導」呢？我們可以從停止打造英雄式領導的組織開始。因為，過度吹捧領導，等於是貶低其他人。
現在的組織，不需要英雄，真正有效的管理，說穿了，不過就是「互相參與」、「互相聯絡」、「互相支持」罷了。
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