和上司交朋友 好處多多

「經理人在商學院學到的人際網絡，不是向上就是向下，但是今日最重要的關係是橫向的。如果有一件事是大部分管理者非學不可的，那就是如何好好處理當權威、秩序都不存在時的關係。」 ——管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）

一份新近的研究指出：相較之下，與朋友共度的時光，會比和親人、小孩、顧客、同事或上司相處還要快樂，而且平均起來，與朋友相處的時間，甚至會比跟配偶在一起的時間還多。為什麼會這樣？進行這項研究的普林斯頓研究人員採用了一種新穎的技術，要求受訪者必須重建自己一天的作息，讓研究人員可以鎖定某個特定時刻，而受訪者也必須報告每個時刻的整體滿意度。比方說，當你在催促女兒上學，或是替兒子換尿布時，都必須回報當時的快樂程度。為了用來比較，你可能會被要求回想，與朋友共同尋求放鬆、小酌兩杯的時刻。 這項研究結果較引人關注的部分是，「喜歡與誰相處」的排行榜最後幾名分別是：客戶與顧客倒數第三，同事倒數第二，上司則敬陪末座；與上司互動，被歸類為比打掃房子還令人不耐的事。

最不想相處的人
不到五分之一的人認為，上司是親密的朋友。

人人都需要上司好友
數以千計的經理人不覺得，自己有義務為其他人開發潛能。大多數人或多或少都曾遇過，讓自己痛苦不堪、生產力降低、甚至危害身體健康的上司。不過我們也發現，數千位反其道而行的優秀經理人，他們有一些共同點：這些優秀經理人會把員工當成真正的「人」來關心，而不是當成達成目標的工具。

在我們研究對象中，珊卓是評價最高的經理人之一，當我們與她的部屬訪談時，驚訝地發現他們所認定的好主管珊卓，竟然如此不同，彷彿他們所說的並不是同一個人。珊卓手下一位不須、也不願上司事必躬親的部屬告訴我，珊卓是第一位肯給他空間自由發揮的主管，珊卓永遠會在他需要的時候伸出援手，但是絕對不會每天在他身後探頭觀察他正在做些什麼。而另一位珊卓部屬的描述則恰恰相反，她非常感激珊卓「隨時停下腳步看看我在做什麼，」她說：「我喜歡上司關心我的家庭、對我感興趣。」這使得她在工作上貢獻更多，顯然這位員工希望獲得、也確實獲得了定期的關注。

與上司成為朋友，好處多多
員工如果與上司發展出密切的友誼，對工作的滿意度就是一般人的2.5倍。

關心工作以外的生活
我們從頂尖經理人（還有好老師）身上學到了一個秘訣：他們會深入了解每個人，然後依照每位員工（學生）的偏好，量身打造不同的管理模式。

我們希望、也需要經理人關心我們工作以外的生活。蓋洛普詢問了八百萬人，請他們針對「我的主管或工作上某個人，似乎會關心我」作答，發現符合以上陳述的人有下列特點：
在工作崗位上可能待得比較久
有比較忠誠的顧客
生產力較高

如果你有幸有個待你如朋友的上司，並且關心你的私人生活，你大概就能了解，這份真誠的友誼關係有何獨到之處。最優秀的經理人不只專精於系統、流程與技術，他們還對部屬的生活瞭若指掌，也因為如此，他們可以有效地提升部屬投入工作的程度與生產效能。

每一季都與上司談一談？
只有一七％的員工說，他們的上司過去三個月來，曾經花時間與部屬建立關係。

所有員工都應該有一位真正稱得上朋友的上司，或至少關心他們的上司。我們每天都得花一半以上的時間與顧客、同事、上司共處，超過我們與朋友、重要的人、小孩及其他親人相處時間的總合。如果你希望更快樂、更投入工作，就好好發展幾段親密的辦公室友誼吧！甚至與上司之間也應如此。